Comment fidéliser ta clientèle quand tu es prothésiste ongulaire ?
Dans notre métier de prothésie ongulaire, il est essentiel d’attirer de nouvelles clientes… mais encore plus de savoir les fidéliser !
Une cliente fidèle revient régulièrement, parle de toi autour d’elle, et devient une véritable ambassadrice de ton talent. ✨
Voici tous nos conseils pour bâtir une clientèle solide et engagée, tout en faisant grandir ton institut.
Offrir une expérience unique à chaque rendez-vous
Un rendez-vous d’onglerie doit être plus qu’une simple prestation : c’est un moment de plaisir et de détente.
Soigne ton accueil, propose une ambiance douce (musique, senteurs agréables) et offre un petit geste attentionné (café, thé, bonbons…).
Le petit plus ? Souviens-toi des goûts, des anniversaires, ou même des projets personnels.
Une attention personnalisée, c’est un lien fort qui se crée !
Être toujours à l'écoute de tes clientes
Chacune de tes clientes est unique.
Avant chaque pose, prends le temps de discuter avec elle pour comprendre ce qu’elle souhaite, ses préférences de style, ses contraintes professionnelles ou personnelles.
Montrer que tu es attentive à ses attentes, c’est lui donner envie de revenir te voir !
Soigne ton image de marque
Ton image de marque, c’est ce qui va te différencier !
Elle doit être le reflet des valeurs de ton entreprise. Une image de marque bien travaillée permet aux clientes de s’identifier à ton univers.
Elles doivent ressentir ton professionnalisme à travers :
- Tes visuels,
- Tes photos de poses,
- Un logo de qualité,
- Des réseaux sociaux soignés,
- Éventuellement un site internet pour montrer ton sérieux,
- La réalisation de vidéos pour plonger dans ton univers.
Une belle image permet de fidéliser ta clientèle existante mais aussi d’attirer de nouvelles clientes.
Elle contribue directement à la pérénité de ton institut.
Utiliser des produits de qualité professionnelle
La fidélité de ta clientèle passe avant tout par l’excellence de ton travail.
En utilisant nos produits professionnels, tu offres à chaque cliente une pose irréprochable : une meilleure tenue, des couleurs éclatantes et un confort parfait dès l’application.
Conçus spécialement pour les prothésistes ongulaires exigeantes, nos produits t’aident à bâtir une réputation solide et fiable.
Rappelle-toi : une pose qui dure longtemps et reste impeccable est ta meilleure vitrine. Chaque cliente satisfaite devient ta meilleure publicité !
Créer un univers accueillant et confortable
Ton institut doit être un lieu où l’on se sent bien.
Prête attention aux détails : une chaise confortable pour la cliente, une lumière douce, une décoration soignée.
Le confort influence énormément la fidélisation : une cliente qui se sent chouchoutée pendant sa pose d’ongles n’ira pas chercher ailleurs.
Même le mobilier a son importance : une table adaptée, un repose-main agréable, un environnement chaleureux jouent sur l’expérience globale.
Nous avons justement rédigé un article dédié au mobilier idéal pour les prothésistes ongulaires.→ Voir l’article
Penser à l’accessibilité de ton institut
La localisation joue un rôle important.
Ton institut est-il facile d’accès ? Y a-t-il des places de parking à proximité ? Est-il bien desservi par les transports ?
Simplifier la vie de tes clientes pour venir te voir, c’est un facteur de fidélisation énorme.
Si venir chez toi est simple et agréable, elles n’hésiteront pas à reprendre rendez-vous.
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Fidélisation et recommandation
Tu peux aussi mettre en place un système de recommandation : si une cliente parle de toi à son entourage et qu’une nouvelle cliente vient de sa part, tu peux offrir une récompense, comme un petit cadeau, une remise… C’est une manière simple de remercier ta cliente tout en développant ta clientèle !
N’hésite pas non plus à organiser des événements, des jeux concours ou à proposer des promotions spéciales.
Par exemple :
Un concours Instagram pour gagner une pose gratuite
Une offre spéciale “1 soin cuticules offert” pour toute nouvelle cliente
Une remise pour les clientes fidèles à certaines périodes
En créant des moments festifs et en offrant des avantages, tu renforces la relation avec ta clientèle et tu montres que tu penses à elles même en dehors des prestations.
Proposer un programme de fidélité est une excellente idée.
Par exemple, tu peux offrir :
10% après 5 rendez-vous,
Un soin cuticules offert après 10 poses,
Un petit cadeau pour leur anniversaire.
Ces attentions renforcent leur attachement à ton institut et donnent envie de rester fidèles sur le long terme.
Gérer les insatisfactions avec professionnalisme
Il arrive parfois qu’une cliente soit déçue. Ce n’est pas une catastrophe si tu sais réagir rapidement.
L’essentiel est d’être à l’écoute et de trouver une solution.
Par exemple, si une pose ne tient pas ou si la cliente n’est pas satisfaite, propose-lui une retouche gratuite ou même d’offrir la prochaine pose.
Oui, cela a un coût immédiat, mais perdre une cliente fidèle te ferait perdre beaucoup plus sur le long terme.
Un petit geste aujourd’hui, c’est préserver ta réputation et ton chiffre d’affaires de demain !
Comprendre la loi de Pareto : 80/20
La loi de Pareto, elle explique que 20% de tes clientes régulières représentent 80% de ton chiffre d’affaires.
Cela signifie que fidéliser tes meilleures clientes est encore plus important que d’acquérir de nouveaux clients.
Évidemment, il faut continuer à attirer de nouvelles personnes, mais mettre autant (voire plus) d’efforts pour conserver tes clientes fidèles est une stratégie gagnante sur le long terme.
N’oublie pas : chouchoute ton noyau de clientes régulières, car elles sont la clé de ton succès durable.
Être présente et réactive sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont incontournables pour garder le lien avec ta clientèle.
Publie régulièrement :
- Tes dernières créations
- Tes nouveautés
- Tes conseils et astuces
Mais ce n’est pas suffisant : il faut aussi être réactive.
Réponds rapidement aux commentaires, aux messages privés, remercie les compliments, et prends le temps d’interagir.
Plus tu es proche de ta communauté, plus elle se sentira connectée à ton univers.
Un lien fort sur les réseaux sociaux peut se transformer en rendez-vous pris dans ton institut !
Nous avons justement rédigé un article complet : Comment briller sur les réseaux sociaux ? → Voir l’article.
Se démarquer pour fidéliser encore plus
Dans un secteur aussi concurrentiel que la prothésie ongulaire, se différencier est essentiel.
Propose quelque chose que les autres n’ont pas : une technique spécifique, un style de nail art signature, un service unique ou même une ambiance particulière dans ton institut.
En créant une expérience vraiment différente, tu marques les esprits de tes clientes.
Elles se souviendront de toi, parleront de toi et auront envie de revenir, car tu offres quelque chose qu’elles ne trouveront pas ailleurs.
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Les conseils de Lili
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Fidéliser, c’est offrir une expérience client exceptionnelle du début à la fin : accueil chaleureux, produits de qualité, univers agréable, offres spéciales, proximité sur les réseaux… et se démarquer en proposant quelque chose d’unique.
Chaque détail compte !
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👉 Tes clientes fidèles sont ton meilleur investissement pour grandir sereinement et durablement dans ce métier passionnant.
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